2006年12月30日(土)
89■年末年始
皆さんクリスマスはどう過ごされましたか？
ご家族や恋人、愛する人達と楽しい時を過ごされたのでしょうか？
私は勿論クリスマスもフライトでしたが・・・
クリスマスまでは空席の多かったフライトも２６日を過ぎてからは毎日満席、
オーバーソルド状態になっております。
ご家族でハワイを過ごす方も多いようでお子様の数も一気に増えてきました。
そんな満席状態の成田発のホノルル行きのフライトでの出来事を・・・
多分、どの航空会社でもそうだと思うのですが、
エコノミークラスの搭乗口に近いお席や非常口のお席は
プレミアムシートに指定されています。
マイルの上級会員の方が優先的に座席指定が出来るようになっています。
勿論、予約時にリクエストして頂くのですが、
当日座席予約が無ければマイル会員の方でなくとも座って頂けます。
その日は満席でした。
搭乗口に近いお席には上級会員の方が座っておられました。
お飲み物のサービスをはじめようとすると、
そのお客様に「ちょっと！」と呼ばれました。
お話をお伺いすると、
「後ろに座っている家族の子どもがずっとシートを蹴り続ける！
自分は上級会員で凄く不愉快な思いをしてるから席を換えてくれ！」
というお話でした。
が、あいにくその日は満席です。
お移り頂けるようなお席はありません。
その旨をお伝えすると、
「わざわざプレミアムの席を予約してあるのに不愉快だ！
じゃあ後ろに座ってる家族を移動させてくれ！」
との事.......すいません。そこまでは....
とにかく、そのご家族に
お子様がシートを蹴るのを止めるようにお願いするしかありません。
ご両親の元へ行きお話をすると、すぐに
「すいません、気をつけます」
と感じよく納得して頂きました。
そのお客様にもその事を伝えし、お席に戻っていただきました。
普通にお席に着いてくだされば良かったのですが、
その方はご家族に向かって言ってしまわれました。
「私は００００会員でこの席はプレミアムシートなんだよ！」
それを聞いたそのご家族のお父様がカチっとこられてしまいました。
「うちは００００ですよ。勿論うちの子供も」
なんと、苦情を言われたお客さまより２ランク上の会員グレードでした。
側で見ていた私や他のお客様は「あ～あ・・・」という感じでした。
マイルをためて上級会員になると色々メリットがあるようです。
座席指定やアップグレードも上級会員の方が優先的になります。
でも会員だからといって何でも通る訳ではなく・・・
難しいところですね。
今の時期、地上職員は大変忙しく、
お客さまのご希望に添える事が出来なかったりする事も多くなります。
特にお席に関しては、ご家族連れで並び席を希望していても
取れなかったりする事も出てきています。
本当に申し訳なく思います。
これからハワイに行かれる皆さまには、
各航空会社が実施しているオンライン・チェックインや
座席指定のサービスを利用されるのをお勧めします。
もしそれでも希望のお席が取れないようであれば、
早めに空港へ行き、カウンターでお席のリクエストをして頂くのをお勧めします。
今の時期ご家族連れが多いので、
ご搭乗後にお席の変更をリクエストされても
席を換えていただくのは至難の業になってしまうんです。
日本との温度差が激しくなる時です。
体調にお気をつけて、カウントダウンの花火を楽しんで下さいね～
勿論私はフライトですが・・・・・
今年もお付き合いいただきありがとうございました！
来年からも機内であった事、
イミグレの事など少しでも役に立つような情報をお届けしたいと思っております。
皆さんにいい年が訪れますように！
Happy New Year!
Happiness in all you do!!
ご家族や恋人、愛する人達と楽しい時を過ごされたのでしょうか？
私は勿論クリスマスもフライトでしたが・・・
クリスマスまでは空席の多かったフライトも２６日を過ぎてからは毎日満席、
オーバーソルド状態になっております。
ご家族でハワイを過ごす方も多いようでお子様の数も一気に増えてきました。
そんな満席状態の成田発のホノルル行きのフライトでの出来事を・・・
多分、どの航空会社でもそうだと思うのですが、
エコノミークラスの搭乗口に近いお席や非常口のお席は
プレミアムシートに指定されています。
マイルの上級会員の方が優先的に座席指定が出来るようになっています。
勿論、予約時にリクエストして頂くのですが、
当日座席予約が無ければマイル会員の方でなくとも座って頂けます。
その日は満席でした。
搭乗口に近いお席には上級会員の方が座っておられました。
お飲み物のサービスをはじめようとすると、
そのお客様に「ちょっと！」と呼ばれました。
お話をお伺いすると、
「後ろに座っている家族の子どもがずっとシートを蹴り続ける！
自分は上級会員で凄く不愉快な思いをしてるから席を換えてくれ！」
というお話でした。
が、あいにくその日は満席です。
お移り頂けるようなお席はありません。
その旨をお伝えすると、
「わざわざプレミアムの席を予約してあるのに不愉快だ！
じゃあ後ろに座ってる家族を移動させてくれ！」
との事.......すいません。そこまでは....
とにかく、そのご家族に
お子様がシートを蹴るのを止めるようにお願いするしかありません。
ご両親の元へ行きお話をすると、すぐに
「すいません、気をつけます」
と感じよく納得して頂きました。
そのお客様にもその事を伝えし、お席に戻っていただきました。
普通にお席に着いてくだされば良かったのですが、
その方はご家族に向かって言ってしまわれました。
「私は００００会員でこの席はプレミアムシートなんだよ！」
それを聞いたそのご家族のお父様がカチっとこられてしまいました。
「うちは００００ですよ。勿論うちの子供も」
なんと、苦情を言われたお客さまより２ランク上の会員グレードでした。
側で見ていた私や他のお客様は「あ～あ・・・」という感じでした。
マイルをためて上級会員になると色々メリットがあるようです。
座席指定やアップグレードも上級会員の方が優先的になります。
でも会員だからといって何でも通る訳ではなく・・・
難しいところですね。
今の時期、地上職員は大変忙しく、
お客さまのご希望に添える事が出来なかったりする事も多くなります。
特にお席に関しては、ご家族連れで並び席を希望していても
取れなかったりする事も出てきています。
本当に申し訳なく思います。
これからハワイに行かれる皆さまには、
各航空会社が実施しているオンライン・チェックインや
座席指定のサービスを利用されるのをお勧めします。
もしそれでも希望のお席が取れないようであれば、
早めに空港へ行き、カウンターでお席のリクエストをして頂くのをお勧めします。
今の時期ご家族連れが多いので、
ご搭乗後にお席の変更をリクエストされても
席を換えていただくのは至難の業になってしまうんです。
日本との温度差が激しくなる時です。
体調にお気をつけて、カウントダウンの花火を楽しんで下さいね～
勿論私はフライトですが・・・・・
今年もお付き合いいただきありがとうございました！
来年からも機内であった事、
イミグレの事など少しでも役に立つような情報をお届けしたいと思っております。
皆さんにいい年が訪れますように！
Happy New Year!
Happiness in all you do!!
90■謹賀新年
1月14日
89■年末年始 12月30日
88■毎年恒例 12月13日
87■禁煙制度 11月26日
86■インフルエンザ 11月3日
85■最新セキュリティー情報 9月30日
84■手話 9月19日
83■うだうだといろいろ 9月1日
82■液体にご注意！ 8月12日
81■父親 7月29日
89■年末年始 12月30日
88■毎年恒例 12月13日
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86■インフルエンザ 11月3日
85■最新セキュリティー情報 9月30日
84■手話 9月19日
83■うだうだといろいろ 9月1日
82■液体にご注意！ 8月12日
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総アクセス数：6,947件
(30日前～昨日までの総数)
よく空港でも見当違いなことで怒鳴ってる方を見かけたりもします。上級会員こそ、スマートな振る舞いをしてほしいものですよねぇ。
今年も楽しいブログをありがとうございました！！
来年もよろしくおねがいいたします！！
・・・直接言って険悪な雰囲気になっちゃたことがあるので。
ること自体おかしいよね・・・(^_^; アハハ…
会員ランクはあくまでも内部的な物であって、対外的にひけらかせるような使い方をするものではないし・・・
それを理解できていない会員は降格させて良いと思うな・・・
会員＝常識＆モラルをわきまえて行動する
って言うのがルールだと思うなぁ・・・
いつも楽しく、かつ驚きつつ拝見させていただいております。
今回も後者ですが…
以前の機内の喫煙で横柄な開き直りをして、結果FBIに連行された方同様、こういう方って悲しいかな多いですよね。
日本人だけなのでしょうか???
マイルの階級って、利用回数が多い方への感謝の気持ちで航空会社が設定したものであって、その方の地位ではないと思うのですが…
その勘違いにビックリです。
でも、そんな人を含め、一人一人のお客様により良いサービスを心がけてくださる、翔子さんとクルーの皆さんに感謝しつつ、またサービスを受けられるよう、次のハワイ行きを楽しみに、来年を迎えたいと思います。
翔子さんも（多分）お仕事をしながらの行く年来る年かと思いますが、お身体に気をつけてどうぞ良いお年を!!!
でも、ローホルダーの方の方が自慢したがるのでは？
だから？って感じですが（苦笑）
会員ならば会員らしくしてもらいたいものですね。
やはり、仕事ののこと、しかもお客様のことをブログに書くのは、FAとしてルール違反だと思います。
もし、お書きの内容を誇示したいのなら、ぜひ、機内誌に投稿されることをお勧めします。
FAは、すべてのお客様をお守りすることが使命ですから。
私は楽しい旅行にしたいし、いろんな出来事など書いていただいて大変うれしく、また自分も気をつけようと思うのです。
大変大変役に立つ、かつ楽しい ・・は見た！なんですけどね。
お客様の安全を守るのは使命かも知れないけど、当たり障りのないような対応をされてますし・・・。
客の名前出る訳でもなし、誰しもがあのような客ばかりでないこともよくご存知なのだし。
私の考え 『お客様は神様じゃない、お客様はお客さま』 なんです、変かなあ？
まぁまぁ、肩の力を抜きましょうよ(^。^)
翔子さま、この事で萎縮なされませんように。
FAのお仕事はいざと言う時人命を守る素晴らしい職業だと思いますが、狭い空間でお客様が不愉快な思いをしないよう気をくばることも大切な仕事の一つだと思います。
この件は本当によくあることなだけに、お願いしたいです。
ベテランCAさんは、どの様に対処されたのでしょうか？